Shipping policy

🚚 Politique d’expédition

Chez Cocon By Héléa, chaque commande est préparée avec soin, amour et un soupçon de cire parfumée.
Voici toutes les infos utiles concernant la livraison de nos créations artisanales 🕯️

📦 Préparation des commandes

Toutes nos bougies sont fabriquées à la main dans notre atelier à Nice.
Les commandes sont généralement préparées sous 2 à 5 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés), selon le volume de commandes et la nature du produit (personnalisé ou non).

Pour les bougies personnalisées ou les coffrets sur mesure, un délai supplémentaire peut s’appliquer. Nous vous tiendrons toujours informé(e) par email si c’est le cas.

🇫🇷 Expéditions en France

  • Transporteur : La Poste (Lettre suivie ou Colissimo) ou Mondial Relay

  • Délais de livraison estimés : 2 à 4 jours ouvrés après expédition

  • Frais de livraison : calculés automatiquement à l’étape de validation du panier, en fonction du poids et du mode choisi
    📦 Livraison offerte dès 50€ d'achat !

🌍 Expéditions à l’international (si applicable)

Nous proposons également la livraison vers certains pays européens. Les délais et frais varient selon la destination.
Veuillez nous contacter si votre pays n’est pas disponible à la commande : coconbyhelea@gmail.com

🎁 Click & Collect (si disponible à Nice)

Vous êtes de Nice ou des environs ?
Profitez du retrait gratuit à l’atelier sur rendez-vous.
Une fois votre commande prête, nous vous contacterons pour convenir d’un créneau.

📮 Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

💥 Colis endommagé ou perdu ?

Si votre commande arrive endommagée ou ne vous parvient pas dans les délais annoncés, contactez-nous rapidement à coconbyhelea@gmail.com avec votre numéro de commande et, si possible, une photo du colis.
Nous trouverons ensemble une solution (remplacement ou remboursement).

Merci pour votre confiance et votre soutien à l’artisanat local 🤍
Chaque commande nous aide à faire briller notre petite flamme un peu plus loin ✨